“没什么特别的方法，就是抓住老客户。”

这是枣庄店五月破百单的时候赵红老板说的一句话。

作为一个2019年10月份加盟的火星人，在“黑天鹅”的影响下营业时间不足半年，就达到了许多“老店”都达不到的成绩，且在团队新、店面新的情况下，枣庄店还是达成了五月百单的业绩，确实应该竖起大拇指点赞。在与枣庄店进行客户梳理与人员沟通的过程中，发现这其实并没有什么技巧可言，正如文章开头的那句话，就是抓老客户。不断的对老客户进行维护，在新店新人员的情况下用最简单的午宴和晚宴对老客户进行答谢（枣庄店在此次鲁西南为期七天的五月体验PK活动中取得了31单的好成绩）。

“其实，做火星人不难，卖火星人集成灶更不难。”这是赵总在6月1日的时候发出的感概。

枣庄店店面形象展示

(图片来源：火星人集成灶公众号，侵删)

(图片来源：火星人集成灶公众号，侵删)

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在日常销售过程中该如何做呢？

01、确保客户服务质量不下划

很多门店都觉得已经成交了的客户就不需要再花时间去维护了，然而事实是，客户服务做的好的导购，其年销量平均比一般导购成交额高40%左右，而这高出的40%大多来自老客户转介绍。因此服务质量始终如一，客户享受到的服务也不会打折扣，这对于二次成交和客户转介绍提供了一个很好的契机！

02、记住客户及家人的名字，让客户为你的细心感动

在台湾省，有“饭店业教父”之称的亚都丽致饭店总裁严长寿曾说：“客户不是要排场，而是需要被关怀、重视，一个能够打动客户内心的关怀，要胜过上亿的装潢。”他的饭店服务员做到了，在客户到达饭店时能准确喊出“欢迎光临，李先生、刘小姐”，这与客户到饭店登记之后才获知他们的尊姓大名，给到客户的感受是不一样的。确实，名字是穿透人心的“魔咒”，只要念起这个“咒语”，对方就会将你当成自己人。在火星人的销售中更是如此，如果在和客户交往的过程中，每一次拜访及交谈都能准确叫出客户家人的名字，就一定会让客户对你记忆深刻，为你的细心而感动，也会更加信任你。

03、让客户知道你为他做了什么，赢得客户尊重

很多时候，为客户做了什么服务，客户是不清楚的，因此客户就会不在意你的付出，认为你赚取了提成和收益，那么就理所当然要为他们做一切服务。这样与客户之间的感情，自然谈不上有多深刻。所以应该让客户清楚自己为他们做了什么，比如在帮助客户处理事情的时候多打一个电话，告诉他们不用担心，你会为他们处理好，帮助他们完成需要处理的事情。这样，客户对从业人员会心存感恩，会更尊重你，那么彼此的关系也就更好了。

04、增加拜访客户次数，建立深厚感情

首先是创造拜访客户的机会，获得长期交往的理由。订单已经成交了，为什么还要拜访客户呢？用什么理由去拜访客户呢？很多行业前辈都说，订单的成交才是服务的开始，而服务需要创造理由，可以是顺带拜访，也可以是小礼品赠送等。

05、定制小礼品送惊喜，提升好感度

曾有人表示，当下的客户并不缺少吃，通过请吃饭的形式服务客户，未必能让客户满意，因此请客户吃饭并不能让客户对自己印象深刻，会将吃当做是很平常的事情。因此最好的办法是投其所好，投其所好并不是一件容易的事情，需要对客户的兴趣爱好有所了解。导购通过了解客户的兴趣爱好，为客户送定制礼品，自然能获得客户更多的好感。需要注意的是，定制礼物不能每一年都一样，客户会失去新鲜感。

如此以往，长期用心坚持，相信大家月月“破百”不是梦！也希望枣庄店再接再厉，6月再创佳绩！

(文章来源：火星人集成灶公众号，侵删)