作为集成灶行业的领军企业，火星人集成灶本着“售出不是终点，服务才是开始”“极速响应，一次就好”的服务经营战略，完善了遍布全国的服务网点。定期的售后培训提高售后人员的专业技能及服务意识，全面提高火星人品牌竞争力。

自2018年以来，又陆续推出“6大服务承诺”和“4大特色服务”等一系列服务承诺，成为集成灶行业名副其实的服务创新标杆。

(图片来源：火星人集成灶公众号，侵删)

6大服务承诺+4大特色服务，

自推出以来，消费者满意度不断攀升。

“6大服务承诺”和“4大特色服务”几乎涵盖了消费者从购买之后，到安装-到维修-保养等所有服务需求!自推出以来，消费者满意度不断攀升，目前已达到98%，其中非常满意的高达76%。

这对于客户来说是一种强有力的后期保障！同时对加盟商来说也是一种重要的监督手段。

(图片来源：火星人集成灶公众号，侵删)

就拿收费标准来说，火星人对客户公开服务收费标准，并且承诺，在上门服务的过程中，如出现多收费，则多收费的部分退返用户(门店退还)并多收费部份双倍赔偿给用户，对门店进行10倍处罚。可谓是相当严苛！

对服务不规范的售后人员，一经查实，会扣除当月服务奖励，严重时会对门店进行降级处理。

哈哈

以诚信换放心，

与客户心连心

当今消费者生活中经常会碰到这样的问题：“上门服务速度达不到承诺标准怎么办？”“家里机器出现了故障，可不知什么时候才能修好，真是急死人！”在火星人完全不用考虑这个担忧。

(图片来源：火星人集成灶公众号，侵删)

为了优化用户时间，给消费者带来更好的服务体验，火星人针对集成灶出现电机不能工作，燃气阀体坏，热电偶，机器漏气；水槽出现严重漏水漏电故障的，我们承诺4小时内给故障修复。如若4小时内不能修复，则会赔偿给用户100元等价赠品。如此周到又体贴，可以说是相当暖心了！

为了让消费者购买机器后免除后顾之忧。火星人特推出“免费服务承诺”政策，提供从安装到维修到保养的全程式服务，不收一分钱！

(图片来源：火星人集成灶公众号，侵删)

只要消费者购买火星人的机器，便可享受免费上门设计服务，不收取任何费用，并且免费为客户提供安装调试服务，主动讲解产品使用知识以及清洗保养知识，不收取任何人工费。除此之外，购机后，一年内免费为客户提供一次移机服务，整机保修期内，集成灶2次免费保养，集成水槽一次免费保养。诸多免费服务体现服务匠心！

对于顾客来说

服务承诺是一颗“定心丸”

更是一种监督的依据

而对于我们来说

服务承诺就是运营服务的标准

更是我们重要的责任和使命

为给客户提供更优质的售后服务

作为行业服务的领跑者

火星人服务的每一个岗位上

的工作都将竭尽全力

信守服务承诺

坚守服务岗位

用心做好服务

践行社会责任

(文章来源：火星人集成灶公众号，侵删)