火星人一直秉承着 “售出不是终止，服务才刚刚开始”的可持续发展战略。因为我们目前是“五星级售后服务认证”企业之一，也是“五星级口碑认证”企业。

原来售后服务可以把服务做到极致。传统观念里，电器的售后服务很多人往往想到的仅仅是维修这一基本行为，能够保证客户的正常使用就是合格了，很少有人能够想到服务。

“售后服务”四个字，不单单是售后这么简单，而我也是进入了火星人之后才意识到这一点。在正常走店的过程中经常能够听到门店说老客户方面的事迹：一个老客户成功带单二三十个新客户、客户写感谢信感谢火星人服务小哥、客户发朋友圈为服务点赞等等。

当然上面说的只是每一个细小的事情，那有没有一个简单系统的方式来帮我们做好更全面的老客户服务同时增加带单呢？

答案当然是有的。

一、老客户定期的回访

在行业内都在做被动服务的当下，我们要做到主动服务，在每一个季度务必做到对每一个老客户回访一次，虽然公司400客户关怀中心也在做这个事情，但是层面不一样，意义就不同，那我们的回访电话更多的是进行感情交流，同时防患于未然，在小问题变成大问题之前把问题解决掉才是主动服务的精髓。

二、把更多的老客户变成朋友

现在很多门店都有一批火星人的铁粉成为了门店的朋友，那我们要把更多的人变成我们的朋友，老客户的夜宴、观影、采摘等等，都能够让更多的客户变成朋友，在服务好客户的同时，收获了朋友，两全其美。

三、更好的服务

针对我们的朋友，我们要跟上更好的服务，生日蛋糕、节日礼品、应季水果采摘、带新观影、夜宴邀请、带新政策、节日短信、节日礼品等等，比如说接下来的六月份可以杨梅采摘、送粽子、邀约包粽子都是可以的。那当大家都是朋友了，难道门店还愁平时没有客户吗？还怕没人帮我们宣传吗？害怕没人帮我们卖卡吗？所以付出诚心收获诚心，心之所向，花儿开放！

把老客户的服务做好，火星人就是当地的明星，火星人的客户是最幸福的客户，而我们将会实现并收获价值！

浙南区域经理 王冲冲