纵观整个家装厨电行业，谁更接近消费者，谁就在市场中勇立潮头。长期以来，火星人在尊重消费者、懂得消费者、满足消费者这条路上精耕细作，凭借着产品创新和卓越的品牌服务，创造了一个又一个的企业增长奇迹。现在，火星人在消费者口口相传下，越来越火！

基于打造服务品牌的战略目标，火星人已经形成了“六大服务承诺+四大服务特色”的极致服务标准，致力于打造涵盖消费者产品使用周期的全程式服务体系。

“极速响应，一次就好。”在客户的印象里，火星人做的总比说的更好。“火星人提供的是12小时上门服务，凡是客户当天早上7点至晚上7点报修的问题，我们都能做到当天解决。”这是火星人一线服务小哥的郑重承诺。

在厨电行业中，很多品牌的上门服务绝大多数是24小时或者48小时，而火星人集成灶始终严格执行12小时极速服务标准，目的就是为了将产品维护的影响降到最低，让消费者感觉不到产品故障带来的生活烦恼。

服务不止如此

为了更好满足消费者需要，今年3月，火星人进一步推出了4小时极致上门服务。在河南安阳，火星人服务中心的工作人员正准备吃午饭，却接到市区客户的报修电话，服务中心离客户家的距离虽然远在 130千米外，但是火星人服务小哥全速赶往，完成了4小时的极致服务，得到了客户的点赞。

尽管火星人集成灶的使用方法非常简单，但是我们会为每一名客户详细讲解集成灶的使用方法和注意事项，针对年纪比较大的客户，我们还会不定期询问他们的使用心得，做到及时了解、长期跟进，帮助他们营造一个舒适的厨房环境。”重庆市渝北区火星人集成灶服务中心的黄经理介绍。

对于火星人正是以消费者的需求为出发点，火星人把安全性、易用性融入了产品设计与研发的每个细节，短短8年时间，火星人集成灶现在已经成为了行业标杆。

匠心造就传奇，卓越成就高端，极致追求的理念之下是精益求精的产品。“我们做产品的都把自己当成挖井工，只有不厌其烦、不辞辛苦地在产品的每一个环节去深度挖掘，灵感才会像甘泉一样慢慢涌上来。”火星人产品设计师周章凌这样说道。

中国最成功的设计奖、德国iF设计金奖、德国红点奖……在火星人屡获国际设计大奖后，公司的一系列产品已经形成了独具行业竞争力的核心优势，并积累了无数消费者的爆炸性好评。

许多火星人的忠实客户对火星人的优点如数家珍、娓娓道来：“火星人集成灶的好处很多，一是低空全吸，每种锅具都有一个黄金吸烟角度； 二是烟灶联动设计，烟机灶具一键启动，熄火以后，整个厨房里完全没有油烟残留；三是超静音设计，完美避免噪音干扰；四是五重安全防护系统，有效防止厨房安全隐患。”

中产阶级群体的继续扩大，新一轮消费升级持续发酵——这是时代发展的大背景。在这样的时代背景之下，作为消费升级的代表产品，相较于传统传统厨电，火星人集成灶无疑更加契合新消费环境下的家装理念。

这首先体现在火星人产品的设计上。火星人第三代集成灶，将油烟机、灶等完全进行独立式设计，但又巧妙地组合在一起。这样模块化的设计方式，大大提高了厨房空间利用度，配合精雕细琢的外观打磨，无论是欧式家装风格，还是中式家装风格，火星人集成灶都能完美融合。

除此之外，因火星人集成灶依托卓越的设计和产品特性，不但大大提高了厨房空间利用度，也解决了安全、节能、安装、售后、清洗、维护等传统灶难题，是改造传统厨房的首选产品。

在个性化追求日趋强烈、传统格局被不断打破的厨房装修领域，火星人集成灶也更加适合开放式厨房的全新理念。对于80后、90后的年轻人来说，厨房的作用局限于烹饪、制作美食，它更是一个可以用来演绎新生活方式的社交场所，而火星人集成灶就完美地契合了这种创新时尚的生活美学。

一切从需求出发，一切为消费者着 想，火星人只做更懂消费者的集成灶，让生活更美好！