世界营销大师乔吉拉德说：在任何情况下，都不要得罪哪怕一个客户。他认为在每一位客户的背后，大约都有250个相关联的人，亲戚、朋友、同事、邻居。

如果一位销售人员在服务过程中，因客户的刁难，或是不喜欢对方，或是自己心情不佳等原因而怠慢了客户，导致客户的不满意，那么由于连锁影响，他身边的250个人都不会跟这位销售人员打交道，这就是乔吉拉德的250定律：你只要赶走了一位客户，就等于赶走了250个潜在的客户。反之，你只要服务好了一位客户，就等于培育了250个潜在客户。

黄石店的销售团队就深谙服务的重要性，每一位光顾火星人的客人，都能感受到他们“耐心”、“诚心”、“细心”的周到服务。因为客户满意周到的服务，他们不仅获得了客户的认可及好评，同时，也收获了源源不断的客户转介绍的订单。

耐心

是指不急躁、不厌烦，心平气和的服务。不管是真客户、还是串门的，甚至是同行的，只要是进到黄石店了，没有例外，都能感受到他们最积极热情的招待，耐心的解说，有问必答。哪怕是遇到极其刁钻的客户，也能不带任何情绪，用微笑的态度应对。

诚心

是指不敷衍、不造作，真心诚意的服务。黄石店的销售团队是一群爱笑的，性格爽朗的女将们，这也让他们身上的亲和力尽显，客户更愿意与他们交谈。而他们真正让客户认可的不仅是亲和力，更多的是他们专业的讲解与中肯的建议。他们深入了解探知客户的需求，给予最合理的安排。

细心

是指不马虎、不大条，心思周密的服务。大部分客户进店，都是全家出动，有老人也有孩子。黄石店在面对这种一大家子进店的客户时，总能很好的分工协作，让客户能安心的选择对比产品。店里常备各种小零食及饮品，有特殊要求的，在了解情况后也能很好的去满足客户。

对于我们每位火星人的销售精英来说，服务是无止境的，我们唯有付出我们的真心，用最适合客户的方式与之交谈沟通才能俘获每一位客户的信任。

鄂东区域 吴维琴