为履行企业产品质量主体责任，建立健全质量诚信自律机制，主动向社会、消费者公开产品质量状况和质量承诺信息，接受社会监督，按照《企业质量诚信管理实施规范》的要求和完整性、客观性、时效性、通俗性原则，结合企业实际情况，特编写本报告。

本报告本着客观、公正的去态度进行编写，报告所涉及的内容真实、有效，符合企业实际情况，自愿对企业有关情况进行公示，接受社会监督。

本报告的组织范围为火星人厨具股份有限公司，内容包括企业质量诚信文化、质量诚信管理基础建设、质量诚信管理、质量诚信绩效等方面。

本报告的时间范围是：2016年1月至2017年1月，本报告所涉及的数据真实、有效。

获取方式：本报告有纸质和电子版，请分别从公司人事部或公司网站获取。

企业简介

火星人厨具股份有限公司是一家立志彻底解决厨房油烟的高科技公司，火星人集成灶是其核心产品，是业内迄今为止投入最大的一家企业。凭借核心技术，吸油烟率达到极限的99.95%，成立短短6年时间，各项专利75项，全国终端有1500家专卖店，销售额每年以158%的速度增长，目前品牌价值20亿，是集成灶行业中发展速度最快的企业，同时也是业内规模和产值最大的企业之一。

火星人自成立起，就创下了行业多个唯一，是中国厨电60年唯一一家获得德国IF设计金奖的企业；是央视纪录片《工匠精神》唯一一家入选的集成灶企业；是集成灶行业唯一一家获得国家五星级认证服务企业；是蒸箱款集成灶的发明企业，引领集成灶行业进入“蒸时代“；产品方面坚持投入巨资自主研发，目前火星人全系列产品全部获得原创性设计大奖，是行业内获奖最多的企业。

我们火星人还是

--国家级高新技术企业

--浙江省高新技术企业研发中心

--＊＊＊＊＊＊智能厨具联合研发中心

--国家《集成灶》标准主要起草单位之一。

--浙江制造《集成灶》标准主要起草单位之一

--全国质量诚信标杆典型企业

--中国厨电行业质量领先品牌

--中国市场燃气灶具质量服务双优品牌

火星人产品核心优势

火星人厨具股份有限公司研发的“火星人集成灶“拥有专属核心技术--“低空全吸.智能全净吸系统“，油烟吸净率达99.95%，旨在彻底解决厨房油烟问题，其采用国际领先的“低空全吸“科技，彻底打破欧式机逆着地心引力上行排风的致命缺陷，避免了油烟随吸力上行过程中飘散，污染伤害烹饪者的面部以及呼吸系统。

一、低空全吸，智能全净吸系统，烟机旋臂90度自由旋转，确保每种锅具都有一个黄金吸烟角度。

二、烟灶联动设计，火星人集成灶有一个感应系统，烟机灶具一键启动，熄火以后，风机会自动延时两分钟，保证厨房完全没有油烟残留。

三、超静音设计，下排风设计和超低噪声技术配备静音风道设计技术，完美实现超静音。四、5重安全防护系统，安全无忧完美保护。

质量诚信文化是一种崇尚质量、追求卓越、注重管理和为消费者负责的现代企业意识。卓越的质量诚信文化能增强企业的凝聚力和活力，进而不断提升企业的创造力。

火星人厨具股份有限公司经过7年的发展建立先进的管理理念，已从作坊式工厂发展成为行业著名的以品牌经营的现代化企业。在以董事长为核心的＊＊＊的精心培育下，形成了包括企业使命、愿景、价值观和质量方针在内的独具特色的质量诚信文化体系。

企业文化体系

一、 使命

让厨房生活更健康

● 高端产品缔造者

● 健康生活引领者

二、愿景

成为让人自豪的卓越企业

● 打造高端集成灶品牌

● 树立卓越管理的标杆

● 成为模范的优秀雇主

三、总方针

持续创新 行业领先

四、核心价值观

德行 德艺 德治（简称“三德“文化）

● 德行

三好：态度好 沟通好 业绩好

三爱：爱学习 爱自己 爱他人

三要：要谦逊 要正直 要担当

● 德艺

匠心：专业专注 精益求精

匠艺：爱岗敬业 追求卓越

匠人：技艺传承 成就奉献

● 德治

修心：改变习气 净化心灵

修身：择善而从 博学于文

修行：知行合一 率先垂范

第一部分 企业质量诚信文化

质量诚信文化是一种崇尚质量、追求卓越、注重管理和为消费者负责的现代企业意识。卓越的质量诚信文化能增强企业的凝聚力和活力，进而不断提升企业的创造力。

火星人厨具股份有限公司经过7年的发展建立先进的管理理念，已从作坊式工厂发展成为行业著名的以品牌经营的现代化企业。在以董事长为核心的＊＊＊的精心培育下，形成了包括企业使命、愿景、价值观和质量方针在内的独具特色的质量诚信文化体系。

（一）质量诚信目标

为实现以顾客满意为目标，确保顾客需求和期望得到满足，并转化为公司的产品和服务要求，本公司2017年质量目标如下：

1. 供应商来料批合格率≥95%

2. 集成灶成品一次抽检合格率≥98%；

3. 集成水槽成品一次抽检合格率≥98%；

4. 市场质量当年百台维修率≤5%；

5. 冲压成品批抽检一次合格率≥98%；

6. 焊磨成品批抽检一次合格率≥98%；

7. 新品上市前六个月的市场质量投诉率≤4%

（二）企业质量诚信承诺

为构建诚信经营、公平竞争的市场环境，加强质量诚信体系建设，切实保证产品质量，维护消费者的合法权益，推动建设“质量强国“，本企业向全社会郑重承诺：

1、牢固树立“质量第一“的思想，不断增强质量意识和社会责任意识，保证产品质量，落实企业质量责任满足客户对高质量产品的期待和需求，增强客户对我公司产品的信心。

2、严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规，严格执行产品标准，不造假、不售假，杜绝虚假宣传，坚决抵制出售假冒伪劣、欺诈消费者等失信违法行为，不侵害消费者以及其它企业的合法权益。

3、加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进的质量管理方法，完善计量保证体系，标准化体系和质量保证体系，严格原材料生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。

4、建立质量安全事故主动报告制度，严格落实质量安全责任追究制度，完善产品质量追溯体系，及时解决用户的质量投诉，自觉履行产品质量召回、“三包“等产品质量责任和义务。

本单位严格发行以上承诺。如有违反，愿意承担相应的法律责任，接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开的后果。

（三）企业质量诚信精神

公司宣扬“激情创新高效正直敬业“的企业精神， “德行德艺德治“的三德精神已深入到每一个火星人的观念中。

（四）质量诚信学习典范

崔波，品质部部长，时刻关注生产质量，具有高度的质量改进意识。他的提案来自他平时的工作，每周深入基层各岗位各车间各线基层品管方方面面关于工艺提升的意见和建议，针对性的提出改良办法；从源头建立严格的维护及改良管理制度，提高检验水平的同时减少工序、提高生产效率、降低不良；同时他还着力于建立完善的各岗位的检验作业指导书及员工的品质意识的培训教育。

（五）企业质量诚信开展典型案例

2016年9月16日，我公司在线QC在生产环节发现其中一台包装内外生产包装不一致的情况。生产编码就像产品的身份证号，包含生产线、生产日期及流水号等信息，对全国全世界各地的消费者而言代表产品售后的可追溯性，因此这一个小细节的错误对客户而言是100%失误。因此我司全面核查了当天定量物料的管控，一台发现内外不一致的情况，代表着已生产的大批量都有可能存在类似问题。虽然已生产入库的产品数量过大，但我司全面组织了力量，重新出库上线开箱检查返工，做到100%的内外铭牌编码的一致性。

公司对于细节的严格要求，通过这一事件也深刻教育了每一位员工，编码虽小也是产品本身质量问题影响使用或隐患，但绝不可轻视。

第二部分 企业质量诚信管理基础建设

为进一步提升质量管理水平，公司坚持开展质量管理体系、标准体系主计量体系建设，完善了质量诚信管理机构，积极办理相关行政许可，申报专业认证，为公司的质量诚信管理工作奠定了坚实的基础。

（一）质量诚信管理机构

公司的质量诚信管理实行总经理负责制，制订了完善的管理制度，接受企业管理委员会监督检查。

1、质量诚信管理组织及人员分工

公司的质量诚信管理实行总经理领导，下设品管部、技术部、生产部、售后服务部等部门，成立了等级品评定小组，并接受企业管理委员会定期检查。公司举办各种类型的技术考核、竞赛等，把岗位竞争与技术考核与个人经济效益相结合，企业涌现出一大批优秀的质量管理工作者。

公司质量诚信管理组织机构图：

2、质量诚信制度建设

公司以国家标准为基础，制定了严格的内的内控标准，2013年全面修订完善了公司的技术标准、管理标准和工作标准，尤其是《设计开发控制程序》《不合格品的控制程序》《纠正和预防措施的控制程序》等相关控制程序的实施，有效地控制了不合格产品的出现，大幅提高了产品质量。

质量诚信管理制度清单（部分）：

（二）质量诚信基础建设

1、认证许可

公司属于制造业，依法取得营业执照、相关燃气产品的制造许可证等，公司于2016年通过了GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001三个管理体系的认证。

2、质量、标准体系建立

公司以国家标准为基础，制定了严格的内的内控标准。2015年全面修订完善了公司的技术标准、管理标准和工作标准，各项程序控制文件，体系能够满足公司动作要求。为监视和测量质量体系的有效运行，企管部除按计划每年组织一次内部审核和一次管理评审外，还采用滚动式方法按月对各个部门进行监督检查，对审核中发现的问题及时制定纠正措施，进行改进。

2、计量体系建设

公司所使用的计量设备均由正规公司生产并进行严格管理，强检器具均全面造册并定期检查和校对。从原材料采购、过程管理、检验设备、工序检验、成品检验等进行鉴定、校验、使用监督、流转管理，建立了一整套管理文件和控制方法。

4、检验检测能力

公司正在筹建具有第三方检验资质的国家级检测中心，对关键项目进行检测，配备有噪音检测室等行业高端检测设备。公司拥有各类检测设备50多套，在用设备均经过省质监局检验合格。

部分先进检测设备清单：

（三）质量奖惩体系

公司将质量指标确定为公司级，再分解为主管副总、生产部品质部等部门级的考核指标。

建立了质量激励机制，对产品质量实行等级评定，实行“首见责任制“并认真考核，把考核结果作为对职工调动、晋级、提升、奖励或处罚的重要依据。

第三部分 质量诚信管理

公司坚持“让厨房生活更健康“的使命，遵循“持续创新，行业领先“的方针，从原材料采购、产品生产销售到售后服务，从新员工入职培训到高层领导专项培训，从企业经营、环境保护到社会责任，公司始终把质量诚信工作放在首位。

（一）质量诚信教育

公司每年对质量诚信教育进行安排部署，制订有详细的培训计划，实行内部讲师讲解、名师课件、实操、会议等多种培训形式，并派遣中高层人员赴吉利汽车、西子奥的斯及各现代化智能设备工厂等处学习，通过竞赛、考试、总结、提交报告等形式保证教育效果，公司已经形成了“公司--部门-车间“三位一体的完整体系，共同保证产品质量。

1、产品设计诚信管理

公司在进行产品研究设计时，都严格按照国家标准进行，我们的产品要估不仅符合科学理论、国家标准，而且考虑顾客潜在需求。

为了让我们的产品超出客户的期望值，我们反复进行试验、论证。严谨的态度、科学的论证，使我们的产品多次赢得了客户的好评。

2、原材料或零部件采购诚信管理

严格按照GB/T19001质量管理体系，通过供应商的考评确定合格供应商，在在材料和零部件采购上，实行集体统一管理，明确各类物资的理化指标标准。对供应商严格筛选，最重要的原材料，如：气敏头直接从制造厂采购，确保质量符合要求，达不到标准要求的原材料，一律不得入厂。

3、生产过程诚信管理

公司按照国家标准设计不同品种的生产工艺 ，实行车间自检、品质人员专检。质量检查小组定期检查等方式保证产品质量，推行等级品评定标准，鼓励班组制造精品。生产过程中，下道严格检查上道工序的产品质量，一旦出现质量问题，立即停产，拒绝不合格品向＊＊通。设置了质量曝光台、成立QC小组等，解决生产过程中出现的影响产品质量的问题。公司产品一次交检合格率达98%，出厂产品合格率98%，所有产品均经特检所检验合格。

4、风险监测

公司设置品质管理部门独立于生产部门之外，成为质量诚信管理的“第三方“监督人。质检员负责对车间当班生产情况成品、半成品进行监督、检验、监测。企业管理委员会负责对公司产品质量情况进行抽检和质量统计。售后质量诚信管理

公司成立了完善的售后服务机构，拥有专业的售后服务队伍，制定了《售后服务管理标准》《火星人客户服务部加盟店投诉处罚标准》等制度，明确了售后服务工作流程、标准和要求。在产品上、宣传样本、网站、微信及广告等醒目位置标注了质量投诉电话，方便用户及时向公司反馈产品质量问题。售后服务网点遍布全国各主要城市，12小时快速服务，对售后服务档案进行完整记录并定期回访。

（三）社会责任的履行

公司注重生产过程中，对员工和环境的保护，勇于履行企业公民的责任。

1、产品质量诚信宣传

公司通过电视广告、高速广告塔、网站、微信、会议、培训、产品宣传页、企业宣传栏、售后服务卡、三包卡等多种途径进行质量诚信宣传，强化员工的质量诚信意识。

2、环境保护管理

企业积极开展环境保护工作，2016年通过了GB/T24001环境管理体系认证。定期对噪音、粉尘、废水、废气排放情况进行检测，目前均做到达标排放。

3、公司设立安全办，成立了安全生产管理委员会，签订各级安全目标责任状，严格按照《安全生产法》中规定，确保安全设施、设备资金的投入。每年举办安全消防演习活动，对安全保障的消防器材定期检查。

4、职业健康管理

企业积极开展职业健康安全管理工作，通过了职业健康安全认证。严格按照规定提供劳动保护用品，工作期间要求员工必须佩戴到位，定期安全员工体检，防止出现危险时对员工造成伤害和职业病的发生。连续2年，公司实行了重伤、轻伤、死亡事故均为零的好成绩。

5、质量保证承诺

公司设立客户服务部，公司网站、产品上均有电话，出现质量问题时，均可与公司售后服务部门联系，12小时快速服务，公司郑重承诺，属于公司方责任的有质量问题的产品实行三包，予以退换并补偿相关损失。

第四部分 企业质量诚信建设绩效

2016年，经过全体员工的共同努力，公司在经济效益、社会效益等方面均取得了可喜的成绩。

（一）品牌影响力

公司在品牌建设及荣誉资质方面获得多个奖项，包括全国厨电行业质量领先品牌，全国质量信得过产品，浙江省AA级“守合同重信用“企业，海宁市市长质量奖，2016年度社会责任贡献奖，2016年浙江省卓越经营奖等各项奖项

（二）主要产品社会信誉度（顾客满意度）

公司每年度进行满意度调查，连续三年呈上升趋势。公司销售部、售后服务部、企业管理委员会也定期对客户群开展满意度调查，满意度平均都在85分以上。

结 束 语

在激烈的国内外市场竟争中，要想立于不败之地，很大程度上取决于企业的产品质量，取决于企业核心技术和自主创新能力，取决于品牌的培育和发展。进一步开展质量振兴工作，对我们推进产品结构优化升级，促进经济增长具有重大意义！